保定银行“百姓银行”2024纪实（一）

　　保定银行营业部 优质服务暖人心 为民解忧有保行

　　近日，某企业负责人到营业部咨询外省人员如何办理保定银行卡。据了解，该企业为三名患病员工申请了“职工互助一日捐”的救助资金，需要开立保定银行卡来接收。了解情况后，营业部员工立即请示总行相关部门，在把控风险的同时，为客户提供“特事特办”服务。几日后，企业负责人和三名职工带着相关材料到营业部开立了银行账户。为了感谢营业部真诚、高效、暖心的服务，该公司特送上写有“优质服务 为民解忧”的锦旗，并表示，营业部的服务让其感到非常满意和温暖，特别赞扬了营业部员工专业、耐心和热情的工作态度。

　　客户的满意和认可是保定银行不断进步和发展的动力。在今后的工作中，保定银行将继续努力提升服务质量，优化服务流程，以更专业、更贴心的服务回馈客户。

　　天鹅路支行 立足岗位践初心 笃行实干勇担当

　　近日，天鹅路支行接到中国电建集团河北工程有限公司负责人为其大唐保定热力厂项目发放农民工工资的紧急诉求。时值元旦前夕，为防范和化解矛盾，保障农民工按时足额获得工资，考虑其时间的紧迫性，支行安排专人对接，认真核对资料，确保发放人数和金额均与该公司农民工工资专用账户支取备案表核对无误，做好代发前各项准备工作。与此同时，中国电建集团河北工程有限公司相关负责人从石家庄驱车前来支行，带来了代发所必需的手续资料。在各方的通力配合下，支行于当天完成所有农民工工资的发放工作，以高效、认真、负责的服务理念赢得了企业和农民工劳动监察部门的高度好评。

　　保定银行将始终秉持以客户为中心的金融服务理念，不断提升主动服务的意识和水平，认真履行社会责任和担当，切实维护社会稳定和农民工的合法权益，用心用力用情为群众办实事、解难题。

　　天鹅路支行 庆元旦迎新春 银行社区共欢度

　　温暖过冬，快乐过年。近日，天鹅路支行联合茗畅园社区开展“庆元旦·迎新春”双争系列活动。大家欢聚一堂、载歌载舞，喝彩声、欢呼声此起彼伏，多才多艺的社区居民通过歌曲、舞蹈、朗诵等表演，穿插着支行精心准备的有奖问答，现场气氛活跃、温馨、欢快，呈现了一台精彩的文艺演出。

　　岁寒情深，关怀暖心。活动前期，支行准备了大量的宣传折页和小礼品，精心策划了有奖问答题目，同时还贴心地为参加演出的居民朋友准备了花生、瓜子、糖果。表演间隙，支行工作人员就存款保险知识、反假币、防范电信诈骗等金融知识进行宣传，设置有奖问答环节，在场的居民朋友积极踊跃回答，极大地活跃了现场气氛，也让他们在欢乐中将金融知识熟记于心。活动中，支行负责人向大家送上真挚的节日祝福，由衷感谢长期以来社区居民为保定银行的发展给予的支持与帮助，希望大家携手努力，共叙邻里情，共建和谐社区。

　　民生无小事，枝叶总关情。保定银行始终以“惠民、便民、利民”为出发点，怀揣“以客为尊”的服务理念，将金融服务与社区居民的生活紧密融合，持续做好“老百姓家门口的银行”，与社区建立了深厚的情感联系。今后，保定银行将提供更优质、更便民的金融服务，真正做到“我为群众办实事”不停步。

　　阳光支行 智防电信诈骗 守护金融安全

　　近日，阳光支行凭借员工的高度警惕和专业素养，成功堵截一起电信诈骗事件，确保了客户资金安全。

　　当日，一名客户行色匆匆地走进支行，办理提前支取大额存单业务，并打算将这笔资金转到他人账户。该客户对转账用途支支吾吾，对收款人身份了解甚微。支行员工敏锐地察觉到异常，通过进一步询问得知，某非正规平台人工客服正在指导客户转账汇款。支行员工耐心为该客户讲述类似的诈骗案例并宣传反诈知识，成功将其劝阻，并立即向总行运营管理部和反诈中心汇报情况。当天下午，该客户再次致电支行，要求现金支取该笔大额存单。支行员工劝说无果的情况下，总行运营管理部与支行协同市反诈中心民警到客户家中展开深入调查。在民警和保定银行工作人员的耐心讲解下，客户终于完全醒悟。

　　保定银行员工在这次事件中展现出高度的职业操守和协作精神。保定银行将时时紧绷反诈之弦，处处严防新型网络电信诈骗，持续加强内部培训，切实做好反诈宣传，帮助广大客户提高警惕、保持头脑清醒，携手共建金融秩序的坚实阵地。

　　清苑支行 鲜花表谢意 服务暖人心

　　近日，一位客户为感谢清苑支行耐心、细致、热情的服务，送来一束精美鲜花。

　　当日下午，客户来到清苑支行营业大厅办理4家公司的销户业务，大堂经理帮忙整理证件、复印资料、填写单据，柜员也一刻不停地审核证件、单据，指导客户在指定位置签字盖章。为避免客户第二天再跑一趟，支行员工们高效、高质量地为客户办理完成了业务。

　　一束鲜花，是客户对保定银行暖心服务的认可、鼓励和肯定。在今后的工作中，保定银行将会继续“以客户为中心”，努力提升服务品质，做老百姓身边最暖心的银行。

　　定州开发区支行严把开户风险防范关口

　　近日，定州开发区支行凭借高度的警惕性和敏锐的观察力，成功堵截一起疑似买卖银行卡事件。

　　当日，两名客户到支行办理开卡业务，其中男性客户在大厅来回走动，神情紧张，要求为同行的女士开张银行卡，女性客户全程不说话。支行员工询问其办卡用途，男性客户称在工地干活打工资用，要求马上为其办理。男性客户因挪车离开，支行员工单独询问女性客户相关信息，女性客户称其在服装厂上班，开卡为打工资用，却说不上具体单位名称。支行员工耐心为其讲解买卖银行账户等违法行为需承担的严重法律后果，女性客户随即离开。几分钟后和另外一名男子来到支行，这名男子称是在曲阳工地干活需要办工资卡，支行员工询问其工地名称，并告知需要和曲阳支行联系确认，两名客户没有回答又再次离开。

　　保定银行坚守“了解客户”原则，守住风险第一道防线，严把开户风险防范关口，遏制洗钱、账户出租出售、电信网络诈骗等风险的发生，以饱满的热情、昂扬的斗志、扎实的作风，为创造安全稳定的金融发展环境贡献力量。