保定银行“百姓银行”2023纪实（三十九）

　　保定银行向阳支行延伸服务送温暖 锦旗馈赠一家亲

　　一面锦旗是客户内心感激之情的表达，更是对保定银行服务理念的认可和肯定。

　　近日，保定银行向阳支行收到一位客户委托家人送来的一面写有“热情周到暖人心，为民服务解忧难”的锦旗。该客户因住院无法亲自到银行办理业务，向阳支行了解实际情况后，立刻安排员工双人前往医院为客户提供上门服务。客户表示支行员工的服务让其在冰天雪地的寒冬感觉心里暖暖的。客户简单的话语融化了寒冬的冰雪，质朴、满意的笑容是对支行服务最高的嘉奖。

　　金融服务不分大小，持续为特殊群体提供延伸服务才能暖入人心。保定银行全体员工将继续秉承“客户至上”的态度，踏踏实实办业务；践行精益求精的服务理念，真真切切送温暖，为群众提供更加贴心、更加优质、更加便捷的金融服务。

　　保定银行七一路支行成功阻截一起电信诈骗

　　保定银行七一路支行成功阻截了一起电信诈骗，以实际行动守护了客户的资金安全。

　　近日，一位客户行色匆匆到七一路支行办理转账业务，经支行柜员查实该银行卡存在电信网络诈骗保护性止付。但客户仍坚持要求转账，异常行为引起了柜员警觉，大堂经理一边安抚客户，一边对其进行风险提示，并向客户普及反诈知识，同时主动联系保定市反诈中心，向公安局说明情况。支行员工和公安局工作人员共同向客户宣传电信网络诈骗知识。经过耐心地劝导，客户终于认识到该行为的危险性，终止办理业务。

　　保定银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续宣传防范电信诈骗信息，提升客户风险防范意识，为客户的“钱袋子”保驾护航。

　　破套路 防诈骗——保定银行定州支行成功拦截一起异常转账

　　近日，保定银行定州支行成功拦截一起异常转账，守护了客户的“钱袋子”。

　　一名客户到定州支行办理大额存单提前支取业务，随之要求开办手机银行转账业务，由于转账额度有限，只能进行柜面转账业务。柜员根据业务流程，询问收款方信息时，发现客户提供的收款账户信息的聊天软件并非常见的正规平台，并且相关聊天记录有充值字样。该情形疑似诈骗，立刻引起柜员警惕，上报后停止转账操作。据了解，客户在此平台进行投资理财，有超高利润，其收益远远高于正常理财产品，不属于正规理财渠道。支行员工对客户耐心劝阻，不断地为客户做反诈宣传教育，并举多个案例，分析骗子的诈骗步骤，同时将该情况上报定州市反诈中心。经过支行员工的耐心讲解，客户最终放弃汇款，避免了数万元的经济损失。

　　在今后的工作中，保定银行将不断持续加强全支行员工对诈骗风险的甄别和应对技能，做好防范金融诈骗的线上线下宣传，不断提高公众安全防范意识，全方位筑牢金融安全防线，切实保护好老百姓“钱袋子”，为客户资金安全保驾护航。