保定银行“百姓银行”2023纪实（三十八）

　　保定银行河北雄安分行提升消保质效 优化适老服务

　　保定银行始终高度重视金融消费者权益保护，在提供高质量金融服务的同时，构建网格化金融知识普及体系，丰富活动形式，关注老年人、青少年和新市民等重点人群，不断延伸金融服务触角、拓展宣传普及广度，着力做好金融消费者权益保护工作。近期，保定银行河北雄安分行及下辖支行开展老年人金融服务专题活动，组织了一系列针对老年客户群体的宣传服务活动。

　　河北雄安分行营业部组织金融知识宣传进社区活动，在社区广场开展集中宣讲，邀请当地老年人填写《存款保险知识问卷调查》，赠送笔记本等小礼品。容城支行组织老年金融消费者主题观影活动，解读养老服务、投资理财、养老保健等“养老诈骗”案件，讲解诈骗的惯用手法、识别方法、防范和补救措施，帮助老年人守好“钱袋子”。安新支行组织开展进市场金融知识宣传活动，发放宣传册、解答咨询，提升老年人防范电信诈骗、非法集资能力。雄县支行以支行图书馆为主阵地，利用节假日开展专题讲座，邀请老年客户参加，现场普及反诈、存款保险和金融科技知识，用专业、贴心服务帮助老年人安心跨越“数字鸿沟”。

　　此外，雄安分行组织下辖各支行及时清扫网点周边及道路积雪，保证客户出行安全，强化避雪、取暖、休息、求助一站式服务，着力提高客户安全感，多措并举，雄安分行全方位、全覆盖提升服务水平、保障金融安全，以实际行动完美诠释使命担当。

　　保定银行河北雄安分行提供金融服务 助力行业发展

　　近年来，保定银行河北雄安分行深度融入新区发展建设，积极参与当地组织活动，打造品牌、树立口碑。2023年12月16日，河北雄安分行下辖雄县支行作为支持单位参加雄县管材行业协会举行换届大会，协助组织会议并紧密对接协会企业宣讲金融产品政策，助力行业良好发展。

　　雄县管材行业协会在当地具有较强社会影响力，在对接政府单位、汇聚金融资源，服务企业转型升级、促进行业持续发展方面发挥积极作用，在当地知名度、认可度较高。当地改发局、工商联、企业家协会、乡镇等相关领导及协会70家会员单位、龙头企业参加本次换届会议活动，与雄县支行建立了良好互动和密切联系。

　　会议中，雄县支行以“银企合作架桥梁，互惠互利谋发展”为主题，现场向与会企业详细介绍保定银行金融政策、信贷产品及特色服务，并向参会单位发放会议用品和资料，把专业、细致的服务形象传达给企业。

　　保定银行河北雄安分行及下辖支行一直致力于为当地企业提供优质的金融服务，切实支持实体经济高质量发展，助力地方经济建设。此次会议雄县支行与当地政企共同携手，与重点企业、行业龙头面对面对接交流，实现了对企业的精准了解、匹配、服务，为满格匹配银企资源提供了有效助力和坚实保障。

　　保定银行秦皇岛分行组织开展宪法宣传周活动

　　为弘扬宪法精神，维护宪法权威，保定银行秦皇岛分行紧紧围绕“大力弘扬宪法精神，扎实推进工会工作法治化”主题，积极开展宪法宣传周活动。

　　秦皇岛分行利用营业厅LED显示屏滚动播放宪法宣传周活动主题口号，向客户普及法律知识，有力地向大众开展宣传；同时，深入辖区企业进行走访调研，了解企业对金融法律法规政策的需求，针对企业在办理业务中出现的实际问题进行分析总结，提出解决办法，及时告知企业，积极引导其自觉守法；分行员工以贴近基层、贴近生活、贴近群众的原则，通过各种活动来提高人民群众的法治意识，引导广大群众了解宪法知识，提高宣传工作的有效性和覆盖面。

　　通过本次宪法宣传周活动，保定银行进一步引导公众牢固树立宪法意识，不断增强学习宪法、维护宪法、运用宪法的思想自觉和行动自觉，形成人人遵守宪法、人人维护宪法的良好氛围。

　　有温度的金融服务 护航幸福晚年——保定银行营业部开展老年人金融服务活动

　　为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，提升老年群体金融服务的获得感和满意度，保定银行营业部及行政中心支行走进社区组织开展金融知识宣传活动。

　　活动当天，营业部及行政中心支行通过悬挂宣传横幅，发放宣传折页，答题赠礼等方式向广大客户普及金融知识，提高防范非法集资意识。同时，积极引导客户参与存款保险知识答题，普及存款保险知识，现场对客户提出的问题进行详细解答。此次活动得到现场老年人的高度认可。

　　尊老敬老是中华民族永恒的美德，保定银行营业部及行政中心支行将会持续提高老年客户的金融服务水平，以金融力量守护最美“夕阳红”。

　　保定银行大西门支行成功堵截一起电信网络诈骗

　　近日，一位客户到保定银行大西门支行着急办理电汇业务。办理业务过程中，支行员工发现客户与收款方并不熟识，是根据他人通过微信发出的指示进行付款，客户很可能遭遇了电信诈骗。经过进一步沟通，了解到客户的孙子在外地上大学，目前大学成立的培训班还剩两个名额，必须立刻转账数万元抢占名额。客户拒绝与家属联系，支行员工多次劝说无果，并追去车站继续劝阻，同时耐心细致地向客户宣讲电信诈骗犯罪的常识，动之以情晓之以理，最终客户同意与家人沟通，发现孙子的微信被人盗用，才意识到自己掉进了诈骗陷阱。客户激动万分，再三向支行全体员工表示感谢。

　　保定银行大西门支行将持续发挥网点厅堂的第一道防线和宣传主阵地作用，多一些服务和提醒，守护客户资金安全，引导群众不偏听偏信。同时，推动反诈宣传活动常态化，共筑防范电信网络诈骗的坚实“防护墙”，切实守住群众的“钱袋子”。

　　保定银行长城支行打造优质服务 铸就暖心银行

　　一直以来，保定银行长城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，用心将金融服务落到实处。

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，以实际行动满足客户多元化需求。近日，河北奥润顺达窗业有限公司员工到长城支行赠送一面写有“服务周到 热心高效”的锦旗，感谢支行一直以来为其提供的细致、高效服务。

　　锦旗是荣誉，更是责任。下一步，保定银行长城支行将继续以人民的需求为出发点，着力提升金融服务的深度、广度和温度，扎扎实实为客户解决好每一个问题，持续擦亮“暖心银行”金字招牌。

　　保定银行长城支行联合保定市口腔医院开展服务老年人活动

　　为更好地优化客户服务体验，践行“以客户为中心”的服务理念，近日，保定银行长城支行联合保定市口腔医院开展“口腔健康，有“锤”有乐”服务老年人活动。

　　本次活动长城支行特邀保定市口腔医院医生为客户讲解爱牙以及日常口腔护理等知识，让大家对口腔保护有了更深了解。随后，该院免费为在场的数十名客户进行口腔健康检查，针对每位客户提出了口腔改善建议。活动之余，支行员工为客户宣讲如何提高反诈意识、存款保险相关知识、反洗钱知识普及等相关金融知识，进一步加强了公众金融知识宣传教育并提高了社会公众对金融风险的识别能力和防范意识。随后，现场增加“DIY养生锤”环节，不仅让客户在动手中收获了快乐，强化了客户的“参与感”与“价值感”，更让客户享受到了耳目一新的服务体验。

　　在今后的工作中，保定银行长城支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为老年客户群体提供细致周到的金融服务，用心营造与客户有情感的交互体验。

　　保定银行帅府支行拾金不昧获得称赞 暖心举动传递正能量

　　近日，保定银行帅府支行柜面井然有序办理着各项业务，大堂经理在营业厅巡查时，发现柜台有一个客户遗失的钱包。钱包里除了有身份证、银行卡等重要证件外，还有一些现金。支行立即调取监控并将钱包保管好。柜台人员通过身份证查找客户信息，第一时间锁定业务办理人员，最终找到了丢失钱包的客户。客户财物失而复得，连连对支行员工拾金不昧的行为表示感谢，对网点的服务态度和办事效率十分赞赏。

　　今后，保定银行帅府支行将继续用更贴心、更全面的金融服务回报客户的信任与托付，以实际行动传递正能量，守护每一位客户的金融安全。

　　保定银行前卫路支行金融服务有温度 真情服务暖人心

　　保定银行始终坚持金融为民的理念，近日，保定银行前卫路支行员工走进某企业，为企业员工开立直隶公交卡。

　　前卫路支行此次上门服务，从实际出发解决了该企业员工平时工作忙，无暇去网点开卡的难题。支行员工贴心快捷的服务得到了该企业领导和员工的一致好评。办理业务间隙，支行员工积极宣讲如何预防新型诈骗手段和讲解保护金融消费者权益知识，并耐心解答客户提出的各种问题。同时指导该企业员工手机银行下载、手机号码支付等业务的使用，让客户切实体验到便利，感受到温情。

　　今后，保定银行前卫路支行将不断提升服务质效，用实际行动为客户提供更优质、更专业、更全面的金融服务。

　　保定银行高开区支行众志成城迎风战雪 传递温情上门服务

　　冰雪掩路，挡不住保定银行高开区支行为民解难的坚定步伐。年底将至，某企业急需发放农民工工资，高开区支行上门服务小分队员工不畏严寒，冒着风雪，走进工地现场，为农民工开立银行卡。

　　在极端天气下，该工地地处偏僻，路况极其难行，支行员工充分发挥保行人攻坚克难、永不放弃的精神。碰到上坡路滑的地方，员工齐心协力推车前行，终于在与企业约定的时间内准时到达现场。本次上门开卡，支行员工以高效的工作效率、协调有序的配合默契，得到企业负责人及农民工的高度认可。

　　保定银行高开区支行用“暖心、贴心、热心”的金融服务融化冰雪、情暖客户，以实际行动切实兑现“客户至上”的“百姓银行”形象。

　　保定银行燕郊支行开展防范打击非法集资宣传活动

　　为进一步提高公众防范非法集资的意识和鉴别力，近日，保定银行燕郊支行深入某社区居民及周边商铺开展防范打击非法集资宣传活动。

　　活动中，燕郊支行员工通过摆放宣传展板、发放宣传资料等方式，向社区居民讲解了非法集资活动的特征、常见的种类、危害性以及从事非法集资活动会受到的法律处罚等相关知识。同时，提醒社区居民要增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报的诱惑，引导公众树立正确的投融资理念，自觉远离和抵制非法集资，切实维护金融市场和社会秩序稳定。

　　此次宣传活动得到社区居民的高度认可，保定银行将持续开展防范非法集资活动，不断拓展活动覆盖面，切实保护群众财产安全，共同维护和谐美丽社会环境。