保定银行“百姓银行”2023纪实（十九）

　　保定银行炎炎夏日送清凉 点点关怀润人心

　　保定银行始终秉承“客户至上 服务至上”的服务宗旨和理念，坚持以客户为中心，从客户角度出发，最大程度解决客户的业务需求，在炎炎夏日，为客户带去一丝清凉，一点关怀。

　　近日，保定银行天鹅路支行党支部成员前往支行助农扶贫对象家，其丈夫因车祸瘫痪在床治疗开销较大，除照料丈夫外还需料理农活，而现在成熟在即的李子和黄桃，是家里主要的收入来源，却苦于没有人手和销路。到村民家后，支行党支部书记二话不说，骑上电三轮带着全体党员前往果园，采摘后并帮助助农扶贫对象分装销售，切实解决了她的燃眉之急。

　　高开区支行充分发挥户外劳动者“爱心驿站”的职能作用，开展了为户外劳动者及客户提供免费绿豆汤的公益活动，每日清晨，支行都会早早熬制好浓浓的绿豆汤，冰镇后装入保温桶放置在支行学雷锋志愿者服务站台，摆好一次性饮用纸杯，方便厅堂的客户和户外劳动者随时解渴消暑。支行受交警大队的邀请，联合录制了“骑电车 戴头盔”的温馨提示短视频，积极倡导文明出行、安全出行的良好道德风尚。

　　在建设路支行，一名客户急需办理存单到期转存业务，但是存款人名字是其家中老人，老人90岁高龄行动不便且已忘记密码，来行办理确实存在困难。得知这一情况后，支行主动提出上门核实办理业务。随后，支行员工头顶炎炎烈日前往老人家中核实情况，按照服务流程现场为客户办理好授权其亲属代办的相关手续，并与其亲属一起返回支行网点顺利办理了相关业务。客户对支行高效贴心的服务和员工的素质给予了高度赞扬。

　　直属支行党支部走访慰问后营村多名抗日英雄、抗美援朝老人，并带去了党组织的关怀和节日的问候。支行党支部书记与老英雄们亲切交谈，详细询问其健康和生活情况，老人们对支行的关心关爱表示感谢。

　　自2023年5月22日起，因80岁以上老人的高龄补助由现金发放改为通过银行卡发放，街道管辖的各个社区均有办卡需求。街道工作人员联系到大西门支行，希望帮助其共同完成此项工作。支行积极与各街道沟通，了解到大部分老年客户不方便出门办理业务，又因为市区城中村改造，住址分散。支行立即制定相应计划，放弃批量开卡，改用便携发卡机逐一到社区集中进行开卡，减去客户开卡后还需要带老人到网点激活的烦恼。支行员工风雨无阻，顶着高温，工作人员每天前往两到三个社区，根据每个社区的实际情况，制定不同的开卡计划，哪怕社区仅有一人需要办卡，也不会忽视。在与社区工作人员的配合下，方便出门的老年人在亲属的陪同下可到社区办理，不方便出门的老人，会提前打电话跟家属联系，在家属的陪同下上门办理。同时，也深入到市区周边各农村、医院、养老院等，解决客户提出的不同需求。

　　一个贴心的举措，一点真诚的关怀，不仅解决了客户的实际困难，也实实在在地温暖了人心。保定银行会一直在坚守合规制度，严防风险的同时，加大人性化服务创新，打造立有温度、高效率、更贴心的百姓银行。

  保定银行开展金融知识普及 提升公众金融素养

　　为全面践行金融工作的政治性、人民性和专业性，有效提升金融消费者风险防范意识和能力，稳定消费者消费信心，保障广大金融消费者的合法权益，提升公众金融素养，保定银行开展金融知识普及宣传活动。

　　近日，保定银行秦皇岛分行积极开展“抵制非法‘投诉代理’ 维护良好金融秩序”主题教育宣传活动。分行员工走进多个街道、社区向群众揭示“代理维权”“代理投诉”本质，向社区居民派发宣传单页，提示金融消费者使用合理方式维权；同时在分行微信公众号上发布宣教文章，进行案例分析，利用数字时代金融科技手段开展多方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，警示不当维权的相关风险，大力宣传正规投诉渠道及流程，避免“疾病乱投医”从而通过非正常渠道进行维权，扰乱正常金融秩序。

　　阜平支行赴东寺社区开展金融知识普及宣传活动。活动现场，支行员工与东寺社区工作人员，通过摆放易拉宝、悬挂条幅、发放宣传折页等方式，向社区群众宣讲电信诈骗案例，提醒群众在日常生活中不轻易透露个人信息、不随便接陌生人电话、不点击陌生链接、不向陌生人转账、不出租出售出借银行卡。同时帮助社区老年人下载国家反诈APP，切实增强大家的反诈意识。

　　顺平支行积极践行金融企业社会责任，针对农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群，开展形式多样的金融知识宣传活动。支行以网点为阵地，对网点厅堂到访客户开展普及宣传，在各个网点公众教育区摆放活动宣传折页，对到访客户进行一对一活动内容宣教。同时，走进周边商圈，通过现场说教、以案说教、疑问解答、发放折页等方式，普及安全支付、存款保险制度、个人信息保护等金融知识，提醒广大群众注意防范电信诈骗、非法集资等非法金融活动，以及买卖银行卡的特征、危害、表现形式和常见手段，有效提升了人民群众的风险防范意识和金融素养。

　　保定银行将持续贯彻“以人民为中心”的发展思想，展现金融担当，正面引导金融消费者依法维权，加强与消费者沟通交流，进一步扩大市民百姓金融知识了解范围，优化金融消费环境，营造晴朗金融生态环境。